Странная тенденция наблюдается у столь немолодого и известного книжного интернет-магазина books.ru. За свою не очень пока долгую жизнь я успел у них оформить и получить несколько десятков различных книг. Почти все – профессионального технического характера. Но, видимо, что-то произошло и последние года два этот магазин просто уже начал доставать своим сервисом.
Про внутренние изменения я особо говорить не буду. Кроме как то, что после их смены отвратительного дизайна времен палеолита на более-менее разумный новый дизайн, в котором, однако, сам черт ногу сломит. Юзабилити как было в минусах, так и осталось. Специально спрашивал у их поддержки, как я могу оплатить заказ через свой внутренний счет, который я пополнял через их магазин. Ответ, в общих чертах, сводится к тому, что мне необходимо просто при оформлении заказа, написать им про счет в письме. Очень умно и удобно, браво!
Но больше раздражает другое. Еще год назад я заказывал у них одну книгу, отправку которой они откладывали два месяца! Пару раз в неделю в течение двух месяцев мне заботливо присылали письмо с примерным содержанием
“К сожалению, у нас возникли проблемы при выполнении части вашего заказа.
Некоторые товары мы сможем отправить позже, чем предполагалось”
И ставили новую дату на неделю выше текущей. Через неделю песенка повторялась. Закончилось тем, что, спустя два месяца, они прислали мне письмо с извинениями, что с заказом такие нечеловеческие проблемы, что они просто вынуждены его вовсе отменить.
После второго примерно такого же случая, я положил на них большой и хромированный и перестал иметь с ними какие-либо дела. Но подписку на их рассылки о новинках технической документации я не отменил и регулярно получаю по сей день.
И вот, пару недель назад мне пришло от них очередное письмо, что у них появилась одна очень любопытная книжечка, которую я моментально загорелся купить. Тем более, что у них явно был указан ценник и приписано, что все ОК, книга на складе есть, ай-да заказывать… Моя неистребимая вера в светлое будущее подтолкнула меня снова оформить заказ.
Сказано – сделано. Оформил и стал ждать. На следующий же день мне пришло от них письмо, что мой заказ они отправят через пару дней. Через пару дней письмо пришло снова с до боли знакомым содержанием, в котором они мне пообещали отправить товар через неделю.
Поскольку этими обещаниями я давно сыт, сразу написал им письмо со всеми своими мыслями по этому поводу. В письме я явно сообщил им, чтобы они сказали точно, смогут ли они отправить мне мой заказ гарантированно в этот новый назначенный день или не смогут. Если не смогут – хрен с вами, я закажу на Озоне, только сообщите мне сразу! На следующий день от их ребят пришло письмо, где они мне сообщили, что товар получат точно 25 числа и, соответственно, отправить смогут только 26 числа. Не вопрос, будем ждать.
Кто угадает, что произошло 26 числа? Да, мне снова приходит письмо счастья, в котором они обещают всенепременно отправить мне заказ, но уже 4 декабря!
Разумеется, спасибо я им не сказал, но отправил ответное письмо с просьбой заказ аннулировать и засунуть поглубже в корзину. А эту книгу я заказал на Ozon‘е.
Что интересно, не у меня одного такие проблемы. Я специально погуглил и наткнулся на целый вал подобного рода жалоб. Я понимаю, проблемы бывают всякие и у всяких. Но зачем обещать по несколько раз и постоянно откладывать? За это время я на их месте успел бы заказать подобную литературу в сотне магазинов и переслать заказчику, раз уж так все складывается нехорошо. Но с их стороны проще продолжать слать письма счастья, пока, спустя снова 1-2 месяца, они не аннулируют и этот заказ.
Больше с ними дел иметь не буду, а деньги со своего личного счета попрошу перечислить на свой кошелек.
