28 Июн

5 главных правил админа-фрилансера в работе с клиентами

1. Делай бекапы!

Прежде чем наносить исправления и причинять добро клиентскому серверу, сделай бекап редактируемого конфига!
На это есть тоже минимум 2 причины.

  1. Все делают ошибки. Но и у всех должна быть возможность максимально оперативно откатиться на предыдущий рабочий вариант. Это не обсуждается даже.
  2. Если клиент решил кинуть, то вернуть все в исходное состояние будет куда проще и быстрее, имея все конфиги в их изначальном варианте.

2. Исправляя проблему, предотврати ее повторное появление!

Даже если вы честно (а как же иначе?) исправили проблему на сервере клиента, может так случиться, что клиент вам снова позже напишет, что опять возникла та же проблема. И при этом небезосновательно обвинит вас в этом, поскольку вы не доделали свою работу.
Поэтому вам просто необходимо сделать так, чтобы подобная проблема больше не появилась. Конечно, если это возможно.
Логи забили место на диске? — Настрой нормальную ротацию или отключи их!
Апач упал из-за потока посетителей? — Настрой нормально апач!

3. Требуй предоплату!

Здесь у каждого свой подход, но предоплата нужна практически всегда.
Я требую предоплату с клиентов либо при задачах стоимостью свыше 5000 руб, либо если пятой точкой чувствую, что доверять этому клиенту пока не стоит.
В 90% случаев предоплата клиентов не пугает, поэтому не стоит стесняться ее требовать.
Адекватные клиенты понимают, что репутация дороже денег, поэтому редко отказываются оставить 50% оплаты проекта.

4. Сохраняй контакты!

Самые лучшие клиенты те, кто уже приносил вам деньги (customers)! А не те, кто только вами интересуются или собираются обратиться.
Если клиент вам пишет на почту — скопируйте его email в отдельный список клиентов (у меня для этого есть удобная CRM).
Если клиент общается с вами в каком-либо месседжере, добавляйте его в отдельную группу (например, freelance), чтобы потом не потерять.
База ваших клиентов — это ценнейший драгоценный материал, который будет приносить вам доход в будущем.
Гарантирую, что у вас будет туча причин отправить какое-либо сообщение или новость (о скидках, бонусах или повышении оплаты услуг) всем вашим клиентам, а имея базу их email-адресов, это сделать будет очень просто. Или отправить сообщение сразу всей группе в скайпе.
Именно за счет старых клиентов вы можете гарантированно получать доход на протяжении многих месяцев или даже лет.
При верном подходе у вас может даже не быть причин искать новых клиентов из-за постоянного потока выгодных заказов от старых. Конечно, клиентскую базу постоянно необходимо наращивать, но для этого существуют наемные рабочие, которые будут брать на себя ваши задачи, оставляя вам время на развитие. Но об этом мы поговорим как-нибудь в другой раз.

5. Будь вежливым и грамотным!

Ни при каких обстоятельствах не стоит грубить клиенту. Даже если клиент сам это выпрашивает.
Ты просто обязан оставаться вежливым и отвечать на любые нападки более чем корректно и тактично.
Поскольку 99% клиентов фрилансера общаются удаленно, то оценивать тебя они могут только по итогам решения их задач и общению.
И даже если клиент решит опубликовать какую-либо часть вашей с ним переписки, вы всегда будете выглядеть достойней, если в ваших сообщениях не будет матов и наездов с оскорблениями.
То же касается и наличия орфографических, пунктуационных или грамматических ошибок в ваших сообщениях. Они просто нереально отталкивают и оставляют о вас настолько негативное мнение, что даже по этим причинам клиент может просто не обратиться к вам в следующий раз.

15 Июн

Два типа клиентов

У меня очень много так называемых «разовых» клиентов, которые ежедневно ко мне обращаются за решением задач.
Есть, конечно, много и постоянных клиентов с конкретными договорами и обычно с фиксированной абонентской оплатой, но о них потом.

«Разовые» клиенты очень полезны по нескольким причинам:

1. Некоторые из них со временем становятся постоянными.
2. Благодаря им увеличивается количество источников дохода (причем, многократно).
3. Они помогают мозгам не расслабляться а постоянно быть «на готове».
4. Они всегда приносят доход «вне расписания», позволяя вообще не задумываться о финансовых рассчетах на «сегодня/завтра».

Все «разовые» клиенты делятся на два типа:

1. «Сколько стоит решить эту задачу? Ну… хорошо… я согласен».
2. «Возьметесь за эту задачу? Отлично, делайте, я все оплачу».

Вторые становятся постоянными примерно в 30% случаев. Первые — в 1% и не более.
Для вторых я практически всегда могу сделать скидку, для первых — никогда.