31 Май

Фриланс. 8 месяцев спустя

Вот и прошло 8 месяцев с того самого дня, когда я решил попробовать себя во фрилансе.
Официально с постоянной работы я уволился 3 месяца назад. И не смотря на то, что почти весь рабочий коллектив знал о моем уходе за несколько месяцев, директор той компании до сих пор считает, что это он меня уволил. Ну ок, пусть будет так.

Что же я имею на сегодняшний день?

Имею на нескольких фрилансерских биржах замечательные отзывы от клиентов, благодаря которым на биржах я уже давно не ищу проекты, а находят меня сами клиенты.
Не имею по сей день ни одного отрицательного отзыва и полное отсутствие завалов дедлайна.

У меня своя немалая база постоянных клиентов, которые составляют несколько десятков источников моего постоянного дохода. Плюс, довольно частые старые клиенты периодически обращаются с определенными разовыми задачами.
Благодаря фрилансу у меня появилось много весьма выгодных связей, которые уже неоднократно приносили свои плоды по различным жизненным моментам.

Клиенты появляются довольно стабильно, хотя, конечно, летом с этим есть своего рода напряг. Ничего не поделать — летом люди хотят отдыхать.

Что характерно, я уже не могу представить себя, работающим «на начальника» по какому-либо постоянному рабочему графику. У меня каждый день рабочий и каждый день выходной. И очень редко бывают моменты, когда я заранее договариваюсь на конкретный час для выполнения тех или иных задач. Почти всегда у меня есть возможность заниматься работой в удобное для меня время.

Один из главных плюсов заключается в том, что я территориально от работы независим совершенно. Мне достаточно иметь под рукой ноутбук и выход в интернет хотя бы через 3G.
Неоднократно бывали случаи реального заработка прямо в аэропорту или ресторане.
Честно слово, от такого постоянно ощущаешь потрясающее чувство. Да, я кайфую, не иначе.

В недалеком будущем, конечно, я всю свою деятельность планирую перевести в более серьезное русло, набрав куда больше клиентов и сотрудников, но это позже. Планов много, но пока я о них не распространяюсь и стараюсь трезво смотреть на многие вещи, не теряясь в несбыточных мечтах.

На сегодняшний день у меня нет ни одного иностранного клиента. Точнее, не русскоговорящего. У меня есть клиенты в Испании, Америке, Франции, Мексике, Литве и проч. странах. Но все они ранее проживали на территории стран СНГ.
Причем, конкретно клиентов из России у меня меньше, чем в других странах.

С чем это связано? Все очень просто — за решение задачи, за которую вам заплатят, к примеру, 5000 рублей в России, в той же Франции, Литве или Штатах вам выйдет в 30000 рублей. Серьезно, разница в 5-6 раз — это норма.
Могу привести много примеров таких задач, которые я выполнял на предыдущих местах работы десятками в день, получая в конце месяца 30000 рублей, а зарубежные клиенты за каждую такую задачу с радостью платили мне по 3-5 тысяч сразу по факту выполнения. Что интересно, реальное решение задачи занимало не более получаса.

Еще один важный момент — это риск сделки. Именно в России на моей практике самый большой процент обмана со стороны клиентов. Выработать практику ведения дел, приносящую уменьшение процента обмана не такая уж и проблема, но факт есть факт. За всю мою практику работы фрилансером на сегодняшний день меня реально кидали только дважды, но и там я мог бы избежать подобного, но проглядел. Зато распознать обман еще на стадии общения с заказчиком до выполнения работ мне удавалось не один десяток раз. С зарубежными клиентами пока на сегодняшний день у меня 100% успешного сотрудничества.

Жалею ли я, что ушел с официальной стабильной работы в фриланс?
Да ни в коем случае. В подавляющем большинстве в России работодатели своих сотрудников не ценят. К сожалению. Хорошие специалисты сутками сидят в офисах, работают на одни и те же гроши годами без какой-либо надежды на перспективу карьерного и финансового роста. В свою очередь работодатели кормят их обещаниями золотых гор и нескончаемых отпусков, не имея за этими обещаниями совершенно ничего реального и понимая проблему только в те моменты, когда слышат волшебные слова своих специалистов «я увольняюсь».
И ни о каком росте заработной платы не бывает и речи. По крайней мере, если речь идет о зарплате специалистам, а не о новом лексусе директору. И в самом лучшем случае можно надеяться на прибавку к зарплате в 5000 рублей раз в 2-3 года, когда стоимость проезда и аренды жилья растет ежедневно.

Что ни говори, свободная работа действительно помогает приблизиться к той самой свободе, забыть несбыточные обещания недобросовестных руководителей и выразить весь свой потенциал с реальной мотивацией более справедливым заработком.

28 Ноя

Про books.ru

Странная тенденция наблюдается у столь немолодого и известного книжного интернет-магазина books.ru. За свою не очень пока долгую жизнь я успел у них оформить и получить несколько десятков различных книг. Почти все — профессионального технического характера. Но, видимо, что-то произошло и последние года два этот магазин просто уже начал доставать своим сервисом.

Про внутренние изменения я особо говорить не буду. Кроме как то, что после их смены отвратительного дизайна времен палеолита на более-менее разумный новый дизайн, в котором, однако, сам черт ногу сломит. Юзабилити как было в минусах, так и осталось. Специально спрашивал у их поддержки, как я могу оплатить заказ через свой внутренний счет, который я пополнял через их магазин. Ответ, в общих чертах, сводится к тому, что мне необходимо просто при оформлении заказа, написать им про счет в письме. Очень умно и удобно, браво!

Но больше раздражает другое. Еще год назад я заказывал у них одну книгу, отправку которой они откладывали два месяца! Пару раз в неделю в течение двух месяцев мне заботливо присылали письмо с примерным содержанием

«К сожалению, у нас возникли проблемы при выполнении части вашего заказа.
Некоторые товары мы сможем отправить позже, чем предполагалось»

И ставили новую дату на неделю выше текущей. Через неделю песенка повторялась. Закончилось тем, что, спустя два месяца, они прислали мне письмо с извинениями, что с заказом такие нечеловеческие проблемы, что они просто вынуждены его вовсе отменить.
После второго примерно такого же случая, я положил на них большой и хромированный и перестал иметь с ними какие-либо дела. Но подписку на их рассылки о новинках технической документации я не отменил и регулярно получаю по сей день.
И вот, пару недель назад мне пришло от них очередное письмо, что у них появилась одна очень любопытная книжечка, которую я моментально загорелся купить. Тем более, что у них явно был указан ценник и приписано, что все ОК, книга на складе есть, ай-да заказывать… Моя неистребимая вера в светлое будущее подтолкнула меня снова оформить заказ.
Сказано — сделано. Оформил и стал ждать. На следующий же день мне пришло от них письмо, что мой заказ они отправят через пару дней. Через пару дней письмо пришло снова с до боли знакомым содержанием, в котором они мне пообещали отправить товар через неделю.

Поскольку этими обещаниями я давно сыт, сразу написал им письмо со всеми своими мыслями по этому поводу. В письме я явно сообщил им, чтобы они сказали точно, смогут ли они отправить мне мой заказ гарантированно в этот новый назначенный день или не смогут. Если не смогут — хрен с вами, я закажу на Озоне, только сообщите мне сразу! На следующий день от их ребят пришло письмо, где они мне сообщили, что товар получат точно 25 числа и, соответственно, отправить смогут только 26 числа. Не вопрос, будем ждать.

Кто угадает, что произошло 26 числа? Да, мне снова приходит письмо счастья, в котором они обещают всенепременно отправить мне заказ, но уже 4 декабря!

Разумеется, спасибо я им не сказал, но отправил ответное письмо с просьбой заказ аннулировать и засунуть поглубже в корзину. А эту книгу я заказал на Ozon‘е.

Что интересно, не у меня одного такие проблемы. Я специально погуглил и наткнулся на целый вал подобного рода жалоб. Я понимаю, проблемы бывают всякие и у всяких. Но зачем обещать по несколько раз и постоянно откладывать? За это время я на их месте успел бы заказать подобную литературу в сотне магазинов и переслать заказчику, раз уж так все складывается нехорошо. Но с их стороны проще продолжать слать письма счастья, пока, спустя снова 1-2 месяца, они не аннулируют и этот заказ.

Больше с ними дел иметь не буду, а деньги со своего личного счета попрошу перечислить на свой кошелек.

17 Ноя

Твитер, порой, творит чудеса

Я время от времени оформляю различные заказы в известном интернет-магазине Ozon. Уже успел заказать, получить и оплатить больше десятка заказов точно. Никаких проблем обычно, все гладко и быстро. Тем более, что недалеко от меня находится официальный пункт выдачи заказов от Ozon.

Не так давно я заказал в озоне пароочиститель в двух экземплярах — себе домой и теще в подарок. Пришел заказ, забрал из ПВЗ, заплатил. Принес домой и вскрыл первую коробку. Все замечательно, только не хватало в комплекте одно важной детали — универсальной (основной, кстати) насадки «сопло». Проверил вторую коробку — все на месте.
Полностью всю комплектауию подобных товаров (там куча насадок и частей) проверять в ПВЗ очень муторно и непросто. Ну кто будет брать инструкцию, читать список комплектующих, все вскрывать, разбирать и перепроверять? Вот и я не проверил.

Написал письмо в ozon с описанием проблемы.
Не ругался. Наоборот — написал, что прекрасно понимаю, что комплектацией занимаются не они и никаких претензий. Спросил лишь, можно ли заказать отдельно недостающую часть. Написал в прошлую пятницу. В итоге несколько дней — тишина. Понимаю, на выходных они, видимо, не работают. В итоге, в понедельник вечером, написал в твиттер, что озон до сих пор молчит, указав хештег #ozon. Спустя несколько минут, мне в твитере же от их аккаунта пришел ответ:

В это время я сидел в пабе с пивом. Но раз так, скачал с маркета приложение ozon, авторизовался, посмотрел номер заказа, отправил им в ответе и стал ждать дальше пись и отдыхать.
На следующее утро обнаружил в своем ящике ответ:

Я удивился столь неоднозначному ответу и написал, опять же, в твиттер, как меня, фактически, послали вдоль с моими проблемами. Не забыв указатьснова нужный хештег. Грустно, но, вроде, и не согласиться с ними нельзя. Одно не понятно, нафига у меня они тогда спрашивали указать номер моего заказа?
Сегодня утром мне пришло сразу 5 сообщений от Ozon:


читать снизу вверх:

Я, конечно, ответил, что средства можно не зачислять, лучше выслать повторно укомплектованный заказ (доставку я оплачу). Завтра отправлю вторую коробку без сопла (там все упаковано, все новое).

Господа, используйте современные полезные сервисы и будет вам счастье!
А интернет-магазину Ozon спасибо за шаг навстречу и их работу! :)

31 Май

Про гарантийный ремонт

Вчера стал глючить мой ноут, который я приобрел пол года назад. С утра внезапно WiFi перестал видеть все точки доступа дома. Приехал на работу — ни одной из 10 точек не видит. Причем что под linux’ом, что под windows’ом. Даже разные liveCD на всякий случай пробовал — все без толку.
Решил завтра (оно уже сегодня) нести в сервис, тем более, что на гарантии еще. А пока работал через ethernet.
В этот же день долго ловил и другие глюки — несколько раз намертво ОС просто зависала без каких-либо объяснений в логах. Стала дико тормозить видяха в linux’е, а под виндой перестало работать переключение между intel’ом и nvidia.
Вобщем, можно предположить, что мамка накрылась тем, о чем не говорят.

Сегодня с утра напечатал для себя полезный листочек, который поможет в данном случае. Это стандартное требование о предоставлении эквивалента ноутбука на период диагностики/ремонта, который обязаны предоставить в сервисном центре. Практически никто, почему-то, об этом не задумывается, а в сервисе никто и не будет напоминать. Подобное требование по закону «О защите прав потребителя» заполняется в свободной форме. Я лишь приведу свой пример с полезной припиской:


Директору «<полное наименование организации-магазина>«,
<город, улица, дом, офис... магазина>

от <ваши ФИО>, проживающего по адресу
<ваш полный адрес проживания>
тел.: <ваш телефон для связи с вами>

ТРЕБОВАНИЕ

<число.месяц.год покупки> я сдал на проведение диагностики и устранения неисправностей в гарантийный ремонт ноутбук <модель> (серийный номер <серйник>, гарантийный талон <номер гарантийного талона> от <дата получения гарантийника>).

В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу в трехдневный срок безвозмездно предоставить мне на период осуществления гарантийного ремонта аналогичный товар и доставить его по адресу <Адрес проживания или работы, куда доставить>. Пени за просрочку удовлетворения требований потребителя, согласно статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляют 1% от стоимости товара в день.

<число.месяц.год>
<подпись>


Это требование работник сервисного центр у вас должен взять, подписаться о получении и вернуть вам ксерокопию, оставив себе оригинал.
Чаще всего, чтобы не предоставлять аналоги, сервисный центр успевает провести диагностику товара и, при благоприятных обстоятельствах, произвести ремонт. А значит, мы в любом случае остаемся в плюсе без необходимости ждать положенные законом 3 недели.
В моем случае, при первоначальном осмотре ноутбука, работник попытался напугать меня и прикопаться к сорванным мною сервисным наклейкам на оборотной стороне ноутбука. Но достаточно было вежливо ему объяснить, что замена или добавление планок ОЗУ или жесткого диска на гарантию не оказывают никакого влияния. Кстати, в форуме магазина эти же слова тоже присутствуют.

В итоге работник успокоился, взял у меня ноутбук с блоком питания (зарядник), опросил, с какими я столкнулся проблемами, выдал нужную бумажку и пообещал втечение трех дней подготовить аналогичное устройство, если не успеют провести все необходимые работы.

Хочу предупредить, что если ноутбук или иное устройство брендовое — сперва необходимо идти в официальный сервисный центр, а не в магазин. Если в центре какие-то проблемы — тогда можно смело идти и разбираться с магазином — все остальное они сделают сами.