25 Июн

Плохие клиенты

Плохих клиентов не бывает!
Клиент всегда прав!

Сегодня поговорим о плохих клиентах.
Эпиграфы выше не несут никакой смысловой нагрузки. Не верьте тем, кто цитирует их вам на полном серьезе. Это все бред, ложь и провокация.
Все бывают плохими. К моей персональной радости, у меня плохих клиентов подавляющее меньшинство, и я при первом же подозрении сразу стараюсь от таких клиентов либо избавляться, либо перестаю сотрудничать. И совершенно не имеет значения, какой доход мне этот клиент приносит.
Проверено — лучше сразу отсеять таких субъектов и сосредоточить освободившиеся силы на достойных.

И так, я покажу пять групп клиентов, которых можно отнести к категории «плохие». Но поскольку все это, конечно же, условности, та или иная категория ни в коем случае не говорит о том, что без колебания надо рвать все концы с ними. Нет, все это рассматривается частными образом.

1. Скупердяй

Это такие интересные люди, которые готовы на все что угодно, лишь бы вы скинули даже минимальную ставку.
И бесполезно им писать, что минимальное время вашей работы (допустим, час) стоит $100 — вывернутся наизнанку, лишь бы скостить хотя бы $10 взамен на их отзыв-однострочник на их собственном форуме для молодых мам.
Нередко попадаются и те, кто реально требует скидку после закрытия проекта, даже если еще до начала работ вы с ним договорились на конкретную сумму.
Не на много реже бывают и те, кто после второго или третьего обращения к вам требуют снизить ставки, ведь они же «постоянные» клиенты!

2. Всезнайка

«Для знающего человека тут работы на 20 минут!»
Знакомая фраза?
Раз клиент обратился к вам, то в 99% случаев он в решении данного вопроса явно некомпетентный.
Зачем тогда пытаться делать такие выводы? Думаю, по тем же причинам, что и скупердяи. Фактически, всезнайки — это те же скупердяи, но с другой стороны.
Либо стоит сразу отказываться от таких проектов, либо заранее сообщить ему, сколько времени на решение задачи необходимо и требовать предоплату. И никак иначе. Я предпочитаю первый вариант, поскольку мне и без этого всегда есть чем более важным заняться.
Особо радуют доводы «Да мне уже три специалиста клялись сделать это же не за 3 часа, а за 15 минут!«. Во имя великого байта, да почему ж ты тогда к ним со своей задачей-то не пошел??

3. Нытики

Идеальный вариант — клиент пришел, показал ТЗ, договорились о сроках и гонораре, выполнили, получили оплату и спасибо, разошлись.
Но я не понимаю тех людей, которые во время всего процесса выплескивают на исполнителя все горести его жизни. Зачем мне знать, что у него этот сайт сейчас приносит в 5 раз меньше дохода, чем год назад? Какая мне разница, что у него вчера прорвало дома батарею и сдох 30-летний кот? Да мне совершенно пофиг, что у этой клиентки собираются заблокировать один из тысячи ее порнушных сайтов из-за жалобы одного дедушки, который на страницах сайта узнал себя!
Хватит ныть! Давайте лучше работать!

4. Зануды

Назойливых клиентов много.
Это такие красавцы, которым не достаточно изначально написать, что оптимизация производительности их сервера займет 4-5 часов. Они все равно будут биться головой в ваш скайп каждые 10 минут и спрашивать «Ну как? Готово? Все получается? Как прогресс? Уже лучше все? Что, еще не готово?«.
Ну честно, хоть матом ругайся! Апогеем являются сообщения вроде «Ау! Вы здесь? Вы получаете мои сообщения???«, которые любят слать некоторые пачками, если ты не ответил им на последний абзац их совершенно ненужных сообщений за последние 2 минуты.
Стоит уточнить, за что клиент платит — за решение его задач или за никому не нужную болтавню, которая отнимает тысячи времени и тонны нервов.

5. Контролеры

Это те, кто любят требовать с вас наиподробнейший отчет о проделанной работе.
И не имеет никакого значения, что клиент ни слова не поймет, даже если вы реально все ему распишите.
Уважаемые, я стал работать на себя именно из-за таких, как вы! Мне надоел постоянный контроль на моем последнем месте работы! Мне больше свободы хочется, а не отвечать на глупые вопросы, описывая в отчете каждую введенную команду. В общих чертах я вам и так сообщу все, что вам необходимо знать, а все подробности давайте решать по отдельной оплате! А если так переживаете за свои драгоценные данные, то какой смысл тогда вообще обращаться?

Да, клиентов необходимо любить. Ведь они вам приносят доход, популярность и опыт. Но жизнь портить себе не стоит, однозначно.
Даже если у вас пока нет никакой клиентской базы.
Клиентов набрать всегда можно, но гнилое звено во всей вашей клиентской цепочке способно испортить вам жизнь так, что не окупят и остальные.
Поэтому всегда думайте и тщательно взвешивайте все, прежде чем отказаться или согласиться сотрудничать с тем или иным клиентом.

15 Июн

Два типа клиентов

У меня очень много так называемых «разовых» клиентов, которые ежедневно ко мне обращаются за решением задач.
Есть, конечно, много и постоянных клиентов с конкретными договорами и обычно с фиксированной абонентской оплатой, но о них потом.

«Разовые» клиенты очень полезны по нескольким причинам:

1. Некоторые из них со временем становятся постоянными.
2. Благодаря им увеличивается количество источников дохода (причем, многократно).
3. Они помогают мозгам не расслабляться а постоянно быть «на готове».
4. Они всегда приносят доход «вне расписания», позволяя вообще не задумываться о финансовых рассчетах на «сегодня/завтра».

Все «разовые» клиенты делятся на два типа:

1. «Сколько стоит решить эту задачу? Ну… хорошо… я согласен».
2. «Возьметесь за эту задачу? Отлично, делайте, я все оплачу».

Вторые становятся постоянными примерно в 30% случаев. Первые — в 1% и не более.
Для вторых я практически всегда могу сделать скидку, для первых — никогда.

31 Май

Фриланс. 8 месяцев спустя

Вот и прошло 8 месяцев с того самого дня, когда я решил попробовать себя во фрилансе.
Официально с постоянной работы я уволился 3 месяца назад. И не смотря на то, что почти весь рабочий коллектив знал о моем уходе за несколько месяцев, директор той компании до сих пор считает, что это он меня уволил. Ну ок, пусть будет так.

Что же я имею на сегодняшний день?

Имею на нескольких фрилансерских биржах замечательные отзывы от клиентов, благодаря которым на биржах я уже давно не ищу проекты, а находят меня сами клиенты.
Не имею по сей день ни одного отрицательного отзыва и полное отсутствие завалов дедлайна.

У меня своя немалая база постоянных клиентов, которые составляют несколько десятков источников моего постоянного дохода. Плюс, довольно частые старые клиенты периодически обращаются с определенными разовыми задачами.
Благодаря фрилансу у меня появилось много весьма выгодных связей, которые уже неоднократно приносили свои плоды по различным жизненным моментам.

Клиенты появляются довольно стабильно, хотя, конечно, летом с этим есть своего рода напряг. Ничего не поделать — летом люди хотят отдыхать.

Что характерно, я уже не могу представить себя, работающим «на начальника» по какому-либо постоянному рабочему графику. У меня каждый день рабочий и каждый день выходной. И очень редко бывают моменты, когда я заранее договариваюсь на конкретный час для выполнения тех или иных задач. Почти всегда у меня есть возможность заниматься работой в удобное для меня время.

Один из главных плюсов заключается в том, что я территориально от работы независим совершенно. Мне достаточно иметь под рукой ноутбук и выход в интернет хотя бы через 3G.
Неоднократно бывали случаи реального заработка прямо в аэропорту или ресторане.
Честно слово, от такого постоянно ощущаешь потрясающее чувство. Да, я кайфую, не иначе.

В недалеком будущем, конечно, я всю свою деятельность планирую перевести в более серьезное русло, набрав куда больше клиентов и сотрудников, но это позже. Планов много, но пока я о них не распространяюсь и стараюсь трезво смотреть на многие вещи, не теряясь в несбыточных мечтах.

На сегодняшний день у меня нет ни одного иностранного клиента. Точнее, не русскоговорящего. У меня есть клиенты в Испании, Америке, Франции, Мексике, Литве и проч. странах. Но все они ранее проживали на территории стран СНГ.
Причем, конкретно клиентов из России у меня меньше, чем в других странах.

С чем это связано? Все очень просто — за решение задачи, за которую вам заплатят, к примеру, 5000 рублей в России, в той же Франции, Литве или Штатах вам выйдет в 30000 рублей. Серьезно, разница в 5-6 раз — это норма.
Могу привести много примеров таких задач, которые я выполнял на предыдущих местах работы десятками в день, получая в конце месяца 30000 рублей, а зарубежные клиенты за каждую такую задачу с радостью платили мне по 3-5 тысяч сразу по факту выполнения. Что интересно, реальное решение задачи занимало не более получаса.

Еще один важный момент — это риск сделки. Именно в России на моей практике самый большой процент обмана со стороны клиентов. Выработать практику ведения дел, приносящую уменьшение процента обмана не такая уж и проблема, но факт есть факт. За всю мою практику работы фрилансером на сегодняшний день меня реально кидали только дважды, но и там я мог бы избежать подобного, но проглядел. Зато распознать обман еще на стадии общения с заказчиком до выполнения работ мне удавалось не один десяток раз. С зарубежными клиентами пока на сегодняшний день у меня 100% успешного сотрудничества.

Жалею ли я, что ушел с официальной стабильной работы в фриланс?
Да ни в коем случае. В подавляющем большинстве в России работодатели своих сотрудников не ценят. К сожалению. Хорошие специалисты сутками сидят в офисах, работают на одни и те же гроши годами без какой-либо надежды на перспективу карьерного и финансового роста. В свою очередь работодатели кормят их обещаниями золотых гор и нескончаемых отпусков, не имея за этими обещаниями совершенно ничего реального и понимая проблему только в те моменты, когда слышат волшебные слова своих специалистов «я увольняюсь».
И ни о каком росте заработной платы не бывает и речи. По крайней мере, если речь идет о зарплате специалистам, а не о новом лексусе директору. И в самом лучшем случае можно надеяться на прибавку к зарплате в 5000 рублей раз в 2-3 года, когда стоимость проезда и аренды жилья растет ежедневно.

Что ни говори, свободная работа действительно помогает приблизиться к той самой свободе, забыть несбыточные обещания недобросовестных руководителей и выразить весь свой потенциал с реальной мотивацией более справедливым заработком.