10 Дек

Про sotmarket.ru

Про books.ru я уже писал, про ozon.ru я тоже писал, теперь очередь sotmarket.ru.

Недели 3 назад я оформил у них заказ на аккумулятор повышенной емкости для своего смартфона. Кстати, сейчас на их сайте я так и не смог найти дату оформления заказа.
В этот же день со мной связалась девушка по телефону, чтобы подтвердить легитимность заказа. Обговорили заказ, доставку курьером мне в руки, стоимости и сроки. Девушка обрадовала и заверила, что товар через 2-3 дня появится у них на складе (на их сайте про эти 2-3 дня сообщается), а затем отправится ко мне, и , в итоге, через 5-6 дней мне его доставят.

Замечательно. Получается, что я все получу примерно через 9 дней (берем по максимуму). Ждем.

Спустя неделю, мне снова звонит девушка и сообщает, что мой заказ вот буквально только что пришел на склад и отправится ко мне со дня на день. Ну что ж… снова ждем…

Еще через неделю
(даже немного больше) мне снова звонят с утра и радостно сообщают, что мой заказ прибыл в мой город, и они готовы мне его сегодня же доставить. Но поскольку я в эти дни на месте не сидел и поймать меня было крайне сложно, я все это вежливо объяснил девушке, и мы договорились, что я буду в офисе через день специально ждать курьера для получения заказа и его оплаты. «Разумеется, без проблем!» — заявила девушка и попрощалась.

Вчера (это как раз тот самый день доставки), я просидел в своем офисе весь день в ожидании курьера от sotmarket.ru, который, по словам девушки, занимается доставкой до 18 часов вечера. Никто не приехал и никто не позвонил. В 18:30 я полез на их сайт, нашел номер их офиса в нашем городе (да-да, в Иркутске есть их официальное представительство) и позвонил. Через 5 минут ожидания, в телефоне ответила девушка. Я объяснил ей ситуацию, и она попросила подождать несколько секунд, чтобы переключить меня на их иркутский филлиал (то есть, я в итоге позвонил в Москву). Спустя еще пять минут ожидания, трубку взяла другая девушка и снова, как оказалось, с Москвы. Значит, в Иркутске просто никто не берет трубку.

Начали обсуждать с этой девушкой проблему. Она сперва мне три раза подряд пыталась доказать, что товар еще и не отправлялся с Москвы, затем согласилась, что товар уже, все-таки, в Иркутске, а насчет курьера, мол, сейчас выяснит все и сразу же мне перезвонит.

Что у нас в итоге?
А в итоге я до сих пор жду хоть какой-то реакции от них. Ни звонка, ни почты…